Preskočiť na obsah

Keď výsledok nie je taký, ako sme sa dohodli

Reklamovať môžete samotné čistenie aj to, ako sa zaobchádzalo s vašimi vecami alebo údajmi. Postup je pre oboje rovnaký.

Kam a čo napísať

Najlepšie hneď na mieste, kým je vozidlo pred nami a dá sa to ukázať. Ak si niečo všimnete až neskôr, napíšte na mb4649024@gmail.com alebo pošlite SMS na +421925466434. Uveďte:

  • dátum a približné miesto zákazky;
  • čo presne je zle, napríklad zostal zápach v lôžku alebo chýba vec, ktorá bola v kabíne;
  • čo navrhujete: opätovné čistenie, zľavu alebo vrátenie peňazí;
  • snímku, ak ju máte. Nie je podmienkou.

Lehoty

Prijatie reklamácie alebo sťažnosti potvrdím do 2 pracovných dní.

Ak treba vozidlo vidieť a stojí do 30 km od priechodu Vyšné Nemecké, prídem sa pozrieť do 3 pracovných dní od dohody, bez poplatku.

Rozhodnutie s odôvodnením pošlem do 14 dní od prijatia. Ak je potrebné posúdenie tretej strany, napríklad pri poškodení čalúnenia, najneskôr do 30 dní, ako to umožňujú predpisy na ochranu spotrebiteľa.

Ako rozhodujem

Porovnávam snímky alebo protokol spred práce so stavom, ktorý opisujete. Kým je reklamácia otvorená, snímky k zákazke nevymažem, aj keby inak uplynula 30-dňová lehota. Po uzavretí ich zmažem podľa lehôt v zásadách ochrany údajov.

Ak je reklamácia oprávnená, ponúknem opätovné čistenie bez poplatku, primeranú zľavu alebo vrátenie zaplatenej sumy, podľa toho, čo dáva zmysel a čo uprednostníte. Ak oprávnená nie je, napíšem, prečo, a priložím podklady, z ktorých vychádzam.

Sťažnosť na zaobchádzanie s údajmi

Ak ide o snímky, miesto státia alebo vymazanie údajov, platia rovnaké lehoty. Navyše môžete kedykoľvek podať návrh na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Ako požiadať o vymazanie, je v troch krokoch opísané na úvodnej stránke.

Ak nesúhlasíte s rozhodnutím

Napíšte, s čím nesúhlasíte, a rozhodnutie znova preverím do 7 dní. Ak ste spotrebiteľ a spor sa nevyrieši, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, prípadne na súd. Zmluvné pravidlá sú v podmienkach objednávky.